Reklamační Řád

Platné od: 1. ledna 2023

Souhrn

Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro vrácení peněz za digitální produkty a služby poskytované webem Orbgrill. Nabízíme záruku spokojenosti na naše digitální produkty po dobu 14 dnů od nákupu. Pokud nejste spokojeni s kvalitou obsahu, můžete požádat o vrácení peněz e-mailem na info@orbgrill.com. Žádosti o vrácení peněz vyřizujeme do 7 pracovních dnů, a peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Tato politika se vztahuje pouze na digitální produkty, nikoli na fyzické zboží.

1. Záruka Spokojenosti

Orbgrill nabízí 100% záruku spokojenosti na všechny naše digitální produkty. Pokud nejste zcela spokojeni s kvalitou, obsahem nebo použitelností jakéhokoli digitálního produktu zakoupeného na našich webových stránkách, poskytneme vám vrácení peněz nebo kredit dle našeho uvážení.

Tato záruka se vztahuje jak na jednorázové nákupy, tak na předplatná digitálních produktů.

2. Podmínky Pro Vrácení Peněz

Pro nárok na vrácení peněz musíte splňovat následující podmínky:

  • Časový Rámec: Žádost o vrácení peněz musí být podána do 14 dnů od data nákupu nebo od data první dostupnosti obsahu (v případě předobjednávek).
  • Digitální Produkty: Tato politika se vztahuje pouze na digitální produkty, jako jsou e-knihy, online kurzy, prémiový obsah nebo předplatné.
  • Důvod Vrácení: Při žádosti o vrácení peněz vás můžeme požádat o uvedení důvodu vaší nespokojenosti, abychom mohli zlepšit naše produkty a služby.
  • Způsob Kontaktu: Žádost o vrácení peněz musí být zaslána e-mailem na adresu info@orbgrill.com nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

3. Proces Žádosti o Vrácení Peněz

Postup pro Žádost o Vrácení Peněz:

  1. Kontaktujte Nás: Zašlete e-mail na info@orbgrill.com nebo použijte kontaktní formulář na našich webových stránkách.
  2. Poskytněte Informace o Objednávce: Uveďte číslo objednávky, datum nákupu, váš e-mail a produkt, za který žádáte o vrácení peněz.
  3. Uveďte Důvod: Stručně popište, proč nejste s produktem spokojeni (toto nám pomůže zlepšit naše služby).
  4. Posouzení: Náš tým zákaznického servisu posoudí vaši žádost a může vás kontaktovat pro další informace.
  5. Vyřízení: O výsledku vaší žádosti vás budeme informovat a v případě schválení provedeme vrácení peněz do 7 pracovních dnů.

4. Způsob Vrácení Peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký jste použili pro původní transakci, pokud nebylo dohodnuto jinak:

  • Kreditní/Debetní Karta: Vrácení peněz na kartu obvykle trvá 5-10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.
  • PayPal: Vrácení peněz na váš PayPal účet obvykle trvá 2-3 pracovní dny.
  • Bankovní Převod: Vrácení peněz bankovním převodem může trvat 3-7 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že nepokrýváme žádné poplatky účtované vaší bankou nebo poskytovatelem plateb související s transakcí vrácení peněz.

5. Výjimky z Reklamačního Řádu

Vrácení peněz může být zamítnuto v následujících případech:

  • Žádost o vrácení peněz byla podána po uplynutí 14denní lhůty od nákupu.
  • Digitální produkt byl zjevně použit v plném rozsahu před žádostí o vrácení peněz (např. celý kurz byl absolvován).
  • Existuje důkaz o zneužití naší reklamační politiky (např. opakované nákupy a vrácení stejného produktu).
  • Důvod pro vrácení peněz nesouvisí s kvalitou nebo vlastnostmi samotného produktu, ale s externími faktory mimo naši kontrolu.

V těchto případech si vyhrazujeme právo posoudit každou žádost individuálně a podle našeho uvážení.

6. Storno Předplatného

Pokud máte aktivní předplatné na některý z našich digitálních produktů:

  • Můžete své předplatné kdykoli zrušit v sekci "Můj účet" na našich webových stránkách nebo kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory.
  • Při zrušení předplatného budete mít nadále přístup k obsahu až do konce aktuálního fakturačního období.
  • Vrácení peněz za částečně využité období předplatného poskytujeme pouze v prvních 14 dnech od začátku předplatného nebo v případě významných problémů s dostupností služby.

7. Změny Reklamačního Řádu

Vyhrazujeme si právo upravit tento reklamační řád kdykoli bez předchozího upozornění. Jakékoli změny budou účinné okamžitě po zveřejnění aktualizovaného řádu na našich webových stránkách. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o všech změnách.

Jakákoli žádost o vrácení peněz bude posuzována podle reklamačního řádu platného v době nákupu.

8. Kontaktní Informace

Máte-li jakékoli dotazy týkající se našeho reklamačního řádu nebo potřebujete pomoc s žádostí o vrácení peněz, kontaktujte nás:

  • E-mailem: info@orbgrill.com
  • Telefonicky: +318017168459
  • Poštou: Ve Vrších 82/74, 307 82 Praha, Česká republika

Náš tým zákaznické podpory je k dispozici v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 a na všechny dotazy odpovíme do 48 hodin (v pracovních dnech).

9. Zákonná Práva Spotřebitele

Tento reklamační řád neovlivňuje vaše zákonná práva jako spotřebitele podle platných zákonů České republiky a Evropské unie. V případě rozporu mezi tímto řádem a platnými zákony mají přednost ustanovení zákonů.

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Tato politika vrácení peněz vám poskytuje dodatečná práva nad rámec vašich zákonných práv.